Практически все дети, заразившиеся инфекцией, прибыли на отдых к морю, однако сейчас ситуация с компенсацией затрат на путевки в крымские лагеря, чья деятельность приостановлена до завершения летнего периода, грозит обернуться затяжным и крайне непростым процессом. В Российском союзе туриндустрии (РСТ) выразили обеспокоенность по этому поводу, подчеркнув, что механизм возврата средств может столкнуться с серьезными препятствиями.
Эксперты отрасли дали развернутый комментарий относительно указа главы Крыма Сергея Аксенова, который ввел запрет на бронирование, заезды и размещение несовершеннолетних в лагерях, санаториях и прочих объектах временного проживания на полуострове. Основанием для столь радикального шага послужили атаки беспилотных летательных аппаратов, спровоцировавшие острый топливный и энергетический дефицит в регионе, что, в свою очередь, поставило под угрозу безопасность отдыхающих.
Правовые основания
В соответствии с действующим законодательством, родители обладают законным правом истребовать уплаченные за путевки суммы. Георгий Мохов, занимающий пост вице-президента РСТ, напомнил о существовании статьи 14 федерального закона «Об основах туристской деятельности». Данная норма гласит: при возникновении реальной угрозы безопасности жизни и здоровью в месте временного пребывания турист может в судебном порядке инициировать расторжение договора о реализации турпродукта либо внести в него изменения. Тот факт, что подобные обстоятельства действительно имеют место, как раз и удостоверяется указом главы Крыма.
«В судебной практике подобные ситуации неизменно трактуются как вынужденный отказ от поездки. Решения, как правило, выносятся в пользу потребителя. В лучшем случае с него не взыскивают штрафные санкции и компенсацию морального вреда», — разъяснил Мохов.
Несмотря на то, что туристы могут законно претендовать на возврат денег, ключевая сложность, по словам эксперта, заключается в том, что «вопрос возврата напрямую упирается в финансовые возможности и добрую волю самого лагеря». Главная загвоздка состоит в том, что многие учреждения уже израсходовали средства, полученные от родителей, на подготовку к летней оздоровительной кампании. Эти деньги были направлены на закупку продовольствия, приобретение оборудования, выплату заработной платы персоналу и приведение в порядок инфраструктуры. «Совершенно очевидно, что моментально вернуть такие объемы средств невозможно. Они уже вложены в подготовку к сезону и закупки. Следовательно, выплаты либо будут сильно отсрочены — как это происходило в случае с Анапой, — либо их заморозят на будущие периоды», — предостерег он.
Родители вправе обращаться с требованиями о возврате к туроператорам, у которых приобретались путевки. Эти компании, в свою очередь, должны получить компенсацию от своих контрагентов — непосредственно лагерей. Однако именно этот этап, как подчеркивают в РСТ, может стать наиболее проблематичным звеном во всей цепочке.
Туроператоры предлагают альтернативу
В текущий момент туроператоры в первоочередном порядке предлагают родителям рассмотреть альтернативные варианты — другие лагеря, которые готовы принять детей на отдых. «Такие направления, как Анапа и Туапсе, выразили готовность разместить ребят. Часть родителей соглашается на подобную замену, другая же часть настаивает на возврате денег. Мы осознаем, что получить свои средства обратно от лагерей и от РЖД будет для нас крайне затруднительно», — сетуют представители туристического бизнеса.
Президент РСТ Илья Уманский, комментируя сложившуюся ситуацию, выдвинул три возможных сценария для ее разрешения. Во-первых, необходимо перераспределить туристические потоки, направив их в другие регионы России. Во-вторых, требуется предоставить компаниям отсрочки по налоговым платежам. В-третьих, дать туристам возможность безвозмездно, без удержания процентов, вернуть деньги за отмененные бронирования. При этом Уманский предупредил: в отсутствие прямой государственной финансовой поддержки туристическая отрасль Крыма рискует столкнуться с волной массовых банкротств.
Добавим, что на фоне финансовой неопределенности родители также столкнулись с серьезными организационными трудностями при эвакуации детей из Крыма. Ребят отправляют по домам либо перевозят в лагеря Краснодарского края, в частности в Анапу. Однако транспортировка зачастую сопряжена с ночными пересадками и многочасовыми простоями в районе Крымского моста. Родители при этом нередко остаются в информационном вакууме, не получая полных и своевременных сведений о происходящем.
